Mẹo ứng tuyển thành công việc làm chăm sóc khách hàng tại Hà Nội

117 Lượt xem

Hiện nay, Hà Nội có rất nhiều các ngành nghề đa dạng, giúp người lao động có nhiều cơ hội tìm kiếm việc làm với thu nhập hấp dẫn. Trong số các công việc hấp dẫn đó có việc làm chăm sóc khách hàng đang thu hút được nhiều sựu quan tâm của người lao động nhất hiện nay. Vậy nên bài viết hôm nay chúng tôi sẽ giới thiệu đến bạn cơ hội việc làm chăm sóc khách hàng tại Hà Nội.

1. Việc làm chăm sóc khách hàng là gì?

Việc làm chăm sóc khách hàng là gì?

Việc làm chăm sóc khách hàng là quá trình chăm sóc khách hàng để đảm bảo tốt nhất sự hài lòng và tương tác thú vị của họ với một doanh nghiệp và thương hiệu, hàng hóa và dịch vụ của khách hàng.

Chăm sóc khách hàng có thể diễn ra trong rất nhiều trường hợp khác nhau. Có thể là chăm sóc khách hàng trước khi sử dụng dịch vụ hoặc là sau khi sử dụng dịch vụ tiến hàng chương trình hậu mãi.

  • Đừng bỏ lỡ những  mẫu sơ yếu lý lịch 2019 mới được cập nhật trên Timviec365.vn hứa hẹn mang đến những cơ hội gây ấn tượng tốt trước mắt nhà tuyển dụng thông. Hãy tham khảo và xây dựng cho mình mẫu sơ yếu lý lịch hoàn hảo nhất nhé!

Bộ phận chăm sóc khách hàng có vai trò vô cùng quan trọng trong chiến lược phát triển kinh doanh của một doanh nghiệp, thương hiệu. Bất kỳ một công ty, doanh nghiệp hay sản phẩm nào cần khẳng định được tên tuổi mình trên thị trường thì cần có một thương hiệu uy tín và chất lượng. Để xây dựng được một thương hiệu uy tín đó chính là nhờ sự hài lòng và tin tưởng của khách hàng. Để đạt được điều đó bạn cần có một đội ngũ chuyên viên tư vấn chất lượng.

2. Trách nhiệm của một người chăm sóc khách hàng cần có 

Bạn muốn ứng tuyển vào những vị trí việc làm chăm sóc khách hàng tại Hà Nội. Vậy bạn đã hiểu rõ về trách nhiệm và công việc mà một người chăm sóc khách hàng phải làm là gì chưa? Trách nhiệm công việc điển hình của một nhân viên chăm sóc khách hàng bao gồm:

Trách nhiệm của một người chăm sóc khách hàng cần có

• Mở và duy trì tài khoản khách hàng bằng cách ghi lại thông tin tài khoản

• Giải quyết các vấn đề về sản phẩm hoặc dịch vụ bằng cách làm rõ khiếu nại của khách hàng; xác định nguyên nhân của vấn đề; lựa chọn và giải thích giải pháp tốt nhất để giải quyết vấn đề; tiến hành sửa chữa hoặc điều chỉnh; theo dõi để đảm bảo giải quyết

• Duy trì tài khoản tài chính bằng cách xử lý các điều chỉnh của khách hàng

• Đề xuất các sản phẩm hoặc dịch vụ tiềm năng cho ban quản lý bằng cách thu thập thông tin khách hàng và phân tích nhu cầu của khách hàng

• Chuẩn bị báo cáo sản phẩm hoặc dịch vụ bằng cách thu thập và phân tích thông tin khách hàng

• Đóng góp cho nỗ lực của nhóm bằng cách hoàn thành các kết quả liên quan khi cần thiết

• Quản lý số lượng lớn các cuộc gọi đến từ khách hàng

• Tìm kiếm khách hàng tiềm năng

• Xác định và đánh giá nhu cầu của khách hàng để đạt được sự hài lòng

• Xây dựng mối quan hệ bền vững của niềm tin thông qua giao tiếp mở và tương tác

• Cung cấp thông tin chính xác, hợp lệ và đầy đủ bằng cách sử dụng đúng phương pháp, công cụ

• Đáp ứng mục tiêu bán hàng cá nhân, bán buôn và hạn ngạch xử lý cuộc gọi

• Giữ hồ sơ về tương tác của khách hàng, xử lý tài khoản khách hàng và tài liệu tệp

• Thực hiện theo các thủ tục truyền thông, hướng dẫn và chính sách

• Giải quyết khiếu nại của khách hàng qua điện thoại, email, thư hoặc phương tiện truyền thông xã hội

• Sử dụng điện thoại để tiếp cận với khách hàng và xác minh thông tin tài khoản

• Hỗ trợ sắp xếp đơn hàng, hoàn tiền hoặc trao đổi

• Tư vấn về thông tin công ty

• Lấy thông tin thanh toán và thông tin thích hợp khác như địa chỉ và số điện thoại

• Đặt hoặc hủy đơn hàng

• Trả lời câu hỏi về bảo hành hoặc điều khoản bán hàng

• Đề xuất giải pháp khi sản phẩm gặp trục trặc

• Xử lý thu hồi sản phẩm

• Cố gắng thuyết phục khách hàng xem xét lại việc hủy bỏ

• Thông báo cho khách hàng về các giao dịch và chương trình khuyến mãi

• Bán sản phẩm và dịch vụ

• Sử dụng công nghệ máy tính để xử lý âm lượng cuộc gọi cao

• Làm việc với người quản lý dịch vụ khách hàng để đảm bảo dịch vụ khách hàng phù hợp được cung cấp

Để trở thành một chuyên viên chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp bạn cần đáp ứng được những yêu cầu trên. Chính vì vậy những cơ hội việc làm tốt nhất là do chính năng lực bản thân bạn tạo ra.

>>> Click ngay để tìm kiếm thêm thông tin về  pt là gì? những thông tin chi tiết về pt dành cho những bạn quan tâm.

3. Cơ hội tìm kiếm việc làm chăm sóc khách hàng tại Hà Nội

Cơ hội tìm kiếm việc làm chăm sóc khách hàng tại Hà Nội

Hiện nay, để tìm kiếm một việc làm chăm sóc khách hàng tại Hà Nội là cơ hội dễ dàng. Có rất nhiều ngành nghề, lĩnh vực phát triển mạnh tại Hà Nội và điều đương nhiên chính là các công ty và doanh nghiệp tại Hà Nội sẽ không bỏ qua việc phát triển bộ phận chăm sóc khách hàng bởi nó rất quan trọng. Vì vậy bạn có thể tìm được công việc này một cách nhanh chóng và hiệu quả.

Dưới đây là một số gợi ý về việc làm chăm sóc khashc hàng tại Hà Nội có nhu cầu tuyển dụng cao bạn có thể tham khảo để ứng tuyển vào các vị trí trên, nếu phù hợp.

- Việc làm chăm sóc khách hàng tại các nhà mạng tại Hà Nội: Nếu nói đến độ phát triển của bộ phận chăm sóc khách hàng tốt nhất thì chúng ta không thể bỏ qua bộ phận chuyên viên chăm sóc khách hàng tại các nhà mạng vô cùng chuyên nghiệp. Bạn có thể thấy các bộ phận chăm sóc khách hàng tại các nhà mạng Viettel, vinaphone, vietnammobile… Họ đều có một bộ phận chuyên viên chăm sóc khách hàng được đào tạo rất chuyên nghiệp và nhu cầu phục vụ 24/7. Chính vì vậy nhu cầu tuyển dụng nhân viên trong bộ phận này là liên tục, bạn sẽ nhận được một mức thu nhập ổn định và được đào tạo một cách bài bản và chuyên nghiệp nhất.

- Việc làm chăm sóc khách hàng tại các trung tâm thẩm mỹ viện: Đối với lĩnh vực chăm sóc và làm đẹp này không thể thiếu đi bộ phận chăm sóc khách hàng. Bên cạnh đó các trung tâm chăm sóc sắc đẹp đẹp ngày càng được đầu tư và mở rộng một cách nhanh chóng trên địa bàn Hà Nội. Vì vậy đây cũng là một trong những cơ hội cực lớn giúp bạn có cơ hội ứng tuyển làm việc chăm sóc khashc hàng tại Hà Nội với mức thu nhập ổn định và khá cao đó nhé.

- Việc làm chăm sóc khách hàng hậu mãi tại các công ty doanh nghiệp lớn: Đối với việc làm này bạn có thể làm việc trong các công ty chuyên về các đồ điện tử, hoặc các loại thiết bị, máy móc, xe cộ. Sẽ cần rất nhiều về các chính sách chăm sóc khách hàng sau khi mua và tiêu dùng. Vậy nên nhân viên chăm sóc khashc hàng là điều cần thiết và quan trọng đối với doanh nghiệp. Làm việc trong những lĩnh vực này bạn sẽ có nhiều cơ hội thăng tiến hơn cũng như việc làm và mức thu nhập cao ổn định.

  • Slot là gì, những thông tin cơ bản về slot mới được cập nhật trên website Timviec365.vn bạn không thể bỏ qua.

Cơ hội việc làm chăm sóc khách hàng tại Hà Nội  có rất nhiều dành cho người lao động. Bạn hoàn toàn có thể yên tâm về cơ hội ứng tuyển thành công vào việc làm chăm sóc khách hàng này. Hy vọng những chia sẻ trong bài viết trên của chúng tôi hữu ích giúp bạn có thêm nhiều thông tin để tìm kiếm được việc làm chăm sóc khách hàng phù hợp.